Questions fréquentes
🛍️Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles, choisir votre taille, puis les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il est impossible de l'annuler, vous pourrez cependant la renvoyer une fois reçue.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un email de confirmation vous est envoyé après votre achat.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48h, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés lors du paiement. La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis tarde à arriver, contactez-nous et nous vous aiderons rapidement à résoudre la situation.
🔄 Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez une nouvelle taille et que l'article est toujours disponible, nous prenons en charge le retour (merci de nous contacter avant).
Que faire si mon article est défectueux ?
Les articles sont vérifiés avant envoi mais si cela arrive contactez-nous avec une photo et nous trouverons une solution rapidement.
👗 Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.
Vos articles taillent-ils normalement ?
Nous indiquons sur chaque produit s’il taille petit, grand ou normalement.
Comment entretenir mes vêtements ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur les étiquettes de chaque article. Nous vous recommandons de les suivre pour préserver leur qualité.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible, mais elles peuvent légèrement varier selon les écrans.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement. Vous pouvez également contacter votre banque.
🎁 Promotions & avantages
Comment utiliser un code promo ?
Il vous suffit de saisir votre code lors du paiement dans l’espace prévu à cet effet.
Puis-je cumuler plusieurs offres ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Proposez-vous des offres spéciales ?
Oui ✨ Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, mais cela vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser en quelques secondes.
Comment modifier mes informations ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre espace personnel.
💌 Service client
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible pour vous répondre. N’hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : contact@ledressingdeclem.fr, nous serons ravis de vous aider 💕